よくある質問

ソフトウエア等のインストールは必要ありません。ウェブブラウザで利用できますので、インターネットがつながる環境があればどのパソコンからでもご利用いただけます。

パソコンでのご利用を前提に設計しています。

お客様（ゲスト）が使用するチャットボードについては、スマートフォン、タブレット等の携帯端末でも利用できる仕様になっています。

料金が発生する条件は下記のとおりです。

• ワークスペースの管理者（ワークスペースを作成したアカウント）は、有料プランの契約が必須となり料金が発生します。（ワークスペースに招待されたアカウントに料金は発生しません）

料金の計算は下記の条件で行われます。

• 料金は「基本料金」＋「チャットのコメント数に応じた従量課金」により決まります。（ワークスペースの数は料金計算に影響しません）
  詳しくは料金ページをご確認ください。

• 契約期間は1ヶ月単位です。料金はアカウントごとに計算され、クレジットカードで決済されます。

• ダッシュボードの使用量ページで契約期間と料金を確認できます。

契約の自動延長について

• ワークスペースの管理者である限り、契約は自動的に1ヶ月ごとに延長されます。

解約について

• 自身が管理者であるすべてのワークスペースを削除した場合、契約期間終了時に無料プランへ移行します。

ワークスペースを作った日から1ヶ月間無料（300投稿まで）でお試しいただけます。

使用量のページで契約期間や投稿数を確認することができます。
期間内にワークスペースを削除すれば、料金はかかりません。
どうぞお気軽にお試しください。

※300投稿を超えた場合は、従量料金のみお支払いいただきます。（1投稿2円以下）

自身が管理者であるすべてのワークスペースを削除した場合、契約期間終了時に有料プランから無料プランに移行します。

1. 自身が管理者であるワークスペースをすべて削除して下さい。

2. 使用量のページに「契約期間終了時に無料プランへ移行します」と表示されます。

ワークスペースに招待されたアカウントには料金はかかりません。
無料で使用できます。

クレジットカードにてお支払いいただけます。
銀行振込等、その他のお支払方法には対応していません。

以下のタイミングで繰り返しクレジットカード決済を行います。

1. 請求日

2. １日後

3. ２日後

4. ５日後

5. ７日後

6. １４日後
   ※決済に失敗すると、サービスが一時停止して利用できなくなります。

7. 翌請求日
   ※決済に失敗すると、すべてのワークスペースが削除され無料プランに移行します。

一時的な要因でクレジットカード決済に失敗した場合は、カード決済を再トライする仕組みがありますので、たいていの場合は何も対処しなくても解決します。

何度もクレジットカード決済に失敗する場合は、別のクレジットカードへ変更をご検討ください。
クレジットカードの変更は、アカウントページから行うことができます。
クレジットカードの変更が行われると、即座に未決済の請求に対してカード決済が試行されます。

カード決済に失敗する原因については、クレジットカード所有者の個人情報にあたるため、私共には詳細な情報は提供されません。原因をお知りになりたい方は、ご本人からカード会社にお問い合わせください。

アカウントページから変更することができます。

請求・支払ページからダウンロードすることができます。

1ヶ月ごとの契約期間終了の翌日に請求金額が決定し、クレジットカード決済が行われます。
クレジットカード決済が完了すると、請求・支払ページにて請求書兼領収書がダウンロードできるようになります。

契約期間については、使用量のページをご確認ください。

請求書兼領収書の名義を指定したい場合は、アカウントページにて会社名を登録してからダウンロードしてください。

請求書兼領収書の発行日はシステムの仕様上変更できません。

下記の手順でパスワードのリセットを行うことができます。

1. ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れの方」をクリックします。

2. アカウントのメールアドレスを入力します。

3. 「次へ」ボタンをクリックすると、そのメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが送信されます。

4. 認証コードと新しいパスワードを登録してください。

※誤ったメールアドレスが入力されても認証メール送信の案内が表示されます。
セキュリティの観点から、存在しないメールアドレスかどうかを明示しない仕様になっています。

ログインパスワードは英大文字、英小文字、数値をそれぞれ１文字以上含み、6文字以上12文字以下としてください。
半角文字のみご使用いただけます。

Chateaseにログインしている端末がある場合

アカウント情報ページでメールアドレスを確認できます。

ChatEaseにログイン出来ない場合

ChatEaseから届いた通知メールをご確認ください。通知メールの送信先メールアドレスが、ログインメールアドレスです。
尚、ChatEaseからの通知メールは下記のメールアドレスから送信しています。
→ notifications@chatease.jp

アカウントページにてメールアドレスを変更できます。

新しいメールアドレスを入力して「更新する」ボタンをクリックすると、そのメールアドレス宛に認証コードが記載されたメールが届きます。認証コードを入力することでメールアドレスの変更が完了します。

認証コードの有効期間は発行から1時間以内です。失効した場合は再度メールアドレスの入力からやり直してください。

アカウントページにてお名前や会社名を変更できます。

アカウントの削除は、アカウントページから行うことができます。

ただし、以下の場合はアカウントの削除ができません。

• ワークスペースの管理者である場合
  （ワークスペースの削除が必要です）

• 未払いの請求が残っている場合
  （お支払いいただく必要があります）

使用量のページに料金が表示されている場合は、アカウント削除のタイミングでクレジットカード決済が行われます。そのお支払いに関する請求書兼領収書は、アカウント削除のご連絡メールに添付されます。

ワークスペースは、顧客との打ち合わせをスムーズに進めるための「専用の作業スペース」です。
オフィスにあるプロジェクトごとの会議室のようなもので、チームで共有でき、他のメンバーを招待することも可能です。

ワークスペース内では、顧客ごとにチャットボードを作成し、打ち合わせ等を行います。
ワークスペースのメンバーは、そのワークスペース内のすべてのチャットボードにアクセスでき、チームで情報を共有しながら効率的にコミュニケーションを取ることができます。

• ワークスペースには複数のメンバーを招待できます。

• ユーザーは複数のワークスペースに所属することができます。

• 料金はワークスペースの管理者が支払います。招待されたメンバーは無料で利用できます。

• 料金はチャットページの投稿数のみで決まります。ワークスペースの数が増えても料金は変わりません。

一人で利用する場合でもワークスペースは必須です。

新しくワークスペースを作るか、既存のワークスペースに招待してもらうことで、チャットボードを利用することができます。

ワークスペースに招待されたアカウントには料金はかかりません。
無料で使用できます。

ワークスペースの数は料金に影響はありません。

料金は、そのアカウントが管理するすべてのワークスペースのコメント数の合計によって決まります。

1. ワークスペースの左側のメニューにあるダイヤル型のボタンをクリックする。

2. 「ワークスペース削除」をクリックする。

3. 確認のためにワークスペースのスラッグを入力し、削除ボタンをクリックする。

スラッグとは:
ワークスペースのURLの最後の部分がスラッグです。
左側のパネルのワークスペース名の下にも表示されています。
https://chatease.jp/workspace/{{ この部分がスラッグ }}

ワークスペース毎にチャットボード表示期限の初期設定を変更することができます。

1. ワークスペースページの左ペインのダイヤルボタンをクリックします。

2. 「ボード表示期限変更」をクリックします。

3. 自動延長の日数を入力します。

4. 次回の書き込みから、設定した日数に応じた表示期限が設定されます。

お客様の操作で削除されたワークグループのデータについては、原則復元・開示できかねます。

料金未払い等による自動解約による削除の場合には、3ヶ月程度データを保管いたしますがその後消去いたします。
尚、削除からの復旧については、手数料(11,000円 税込）がかかりますので予めご了承ください。

テンプレートセットのカスタマイズについては、以下のページをご覧ください。

コメントテンプレートについて

お客様（ゲスト）は、スマホやパソコンでチャットボードを利用することができます。
ウェブブラウザを使用しますので、アプリ等のインストールは不要です。

チャットボードに書き込むと、下記のようなメールがお客様（ゲスト）へ自動的に送信されます。
「チャットを見る」ボタンをクリックするだけで、チャットボードに入ることができますので、どなたにも簡単にご利用いただけます。

件名 : チャットボード通知【{{ ワークスペース名 }}】

送信したメッセージを修正することはできません。

知らないうちに内容が変わっていたら、お客様からの信用を失ってしまうためです。
間違えてしまった際は、間違いをお詫びした上で訂正しましょう。

尚、添付ファイルの削除は可能です。
（個人情報を含む商品を扱う可能性を考慮しています）

添付ファイルを削除することができます。
添付ファイル上で右クリックすると削除メニューが表示されます。

メッセージを削除することは出来ませんので、添付するファイルを間違えたので削除したことを伝えた上で、正しいファイルを送信しなおしてください。

アーカイブしても、表示期間内であればお客様（ゲスト）はチャットボードを利用可能です。

アーカイブは管理画面の一覧に表示されないようにする機能であり、お客様（ゲスト）がチャットボードを使用できるかどうかとは無関係です。

アーカイブが解除されて、管理画面の一覧に再表示されます。

お客様（ゲスト）用のページのURLは、ランダムな英数字を組み合わせた推測が困難なものを採用しています。

当てずっぽうに入力したら、そのうちに当たってしまうのではないかと思われるかも知れませんが、心配は無用です。URLの組み合わせの種類は天文学的な数となります。例えば１秒に１回トライした場合に最初に当たるまでの平均時間は、宇宙誕生から現在までの時間の１億倍×１億倍以上かかる計算になります。そのため、探し当てることは事実上不可能といえます。

また、安全のため最終書き込みから30日後に自動的にチャットボードが閉じる仕組みになっています。

チャットボード毎に表示期限を手動で変更することができます。
表示期限を変更したいチャットボードに入り、左側パネルのペンマークをクリックします。
カレンダーから希望する表示期限を設定してください。

チャットボードの左側のパネルからゲストの情報を編集することができます。

通知メールを複数の宛先に送信することが可能です。
チャットボードの左側のパネルからBCCを追加します。

チャットボードの左側のパネルから変更できます。

ワークスペースのメンバーが、一人のお客様（ゲスト）に重複してチャットボードを作ってしまうことを防止する機能です。

注文番号など、お客様毎に重複しない番号や記号をユニークキーとして入力します。
新しいチャットボードを作る際に、すでに使用されているユニークキーが指定された場合は、すでに存在するチャットボードが表示されます。

ログインパスワードは英大文字、英小文字、数値をそれぞれ１文字以上含み、6文字以上12文字以下としてください。
半角文字のみご使用いただけます。

お客様（ゲスト）用のページのURLは、ランダムな英数字を組み合わせた推測が困難なものを採用しています。

当てずっぽうに入力したら、そのうちに当たってしまうのではないかと思われるかも知れませんが、心配は無用です。URLの組み合わせの種類は天文学的な数となります。例えば１秒に１回トライした場合に最初に当たるまでの平均時間は、宇宙誕生から現在までの時間の１億倍×１億倍以上かかる計算になります。そのため、探し当てることは事実上不可能といえます。

また、安全のため最終書き込みから30日後に自動的にチャットボードが閉じる仕組みになっています。

利用者がChatEase上で送信したデータは、Wasabi Technologies社のCloud Object Storageに保管されます。

バックアップについては、ChatEaseサービスで発生した障害復旧を目的としたものであり、利用者の要望による個別の復旧には応じることはできません。