顧客の対応をメールやSNSで行っていて、状況の把握に苦労していませんか？ 20年以上のネットショップ運営の中で、顧客とのやりとりを劇的にスムーズにした仕組みがChatEase（チャットイーズ）です。
顧客の対応をメールやSNSで行っていて、状況の把握に苦労していませんか？ 20年以上のネットショップ運営の中で、顧客とのやりとりを劇的にスムーズにした仕組みがChatEase（チャットイーズ）です。
お問い合わせをGoogleフォームで受け付けて、ChatEaseのチャットで顧客に対応する流れを自動化する方法を公開しました。
Googleフォーム、Apps Scriptは無料。
サーバ構築不要。WordPress不要。プログラム知識ほぼ不要。
このサイトのお問い合わせも全く同じ方法で運用しています。
WordPress用お問合せフォームプラグインを公開しました。
名称：ChatEase Contact Form for WordPress
問合せフォームから送信されると、自動的にChatEase内にチャットボードが生成されます。
送信者のemailや名前に加えて、問い合わせ内容が書き込まれた状態でチャットが始められます。
やり取りが長くなっても手間なく対応できます。
チャットボード新規追加 API 用の開発キットを公開しました。
node.js（npm）とPHP（Composer）で簡単安全に開発することができます。
詳しくは、以下のページをご確認ください。
この度、ChatEase APIにおいて、新しく「チャットボードの作成・追加」ができるようになりました。
■ アップデートの概要
これまで管理画面から手動で行っていたチャットボードの新規作成が、API経由で実行可能になりました。
■ 活用例
・自社の基幹システムでプロジェクトが立ち上がった際、自動でChatEaseに専用ボードを作成する。
・顧客管理ツール（CRM）と連携し、新規案件ごとにチャットボードを自動生成する。
■ APIドキュメント
詳細な仕様やリクエスト方法については、以下のドキュメントをご確認ください。
チャットボード新規追加 API
こんなことで困っていませんか？
顧客対応がチャットでできたら良いのに
メールを探す時間。
進捗が見えない不安。
対応漏れの心配。
ChatEaseは、
顧客がアカウント登録なしで使える専用チャットボードで、
案件ごとのやりとりをすっきり整理します。
ただのチャットではありません。
手に入るのは、
時間の余裕と、安心して仕事に集中できる環境です。
チャットでの会話は分かりやすく、お客様から喜ばれる上、管理の手間も減って、驚くほどの時間短縮が実現します！
20年以上に渡りネットショップを運営する中で特に大変だったのは、複数のお客様と並行して打ち合わせを行うことでした。
今日の対応すべき案件は？
返答が返って来ないお客様を見落としてないか？
このお客様とはどこまで話が進んでる？
これ以上注文が増えるとキャパオーバーに…
チームで情報共有がスムーズにいかない
こうした課題を解決するために、私たちはチャット形式のツールを開発し、時間の余裕と安心して仕事に集中できる環境が整いました。
インターネットとパソコンがあれば、すぐにご利用いただけます。
個人や法人、規模を問わずご利用いただいています。
ショップ側も顧客側も、アプリのインストールなどは必要ありません。
ウェブサイトが閲覧でき、メールが受信できる環境があれば、ご利用いただけます。
管理画面で各ボードの進行状況を一目で確認でき、いつまでにどの顧客に対応すべきかが明確になります。しかも進行ステータスは自動で更新。
「顧客対応の遅れ」や「返答がない顧客」がひとめで分かり、ストレスフリー＆トラブルフリーな顧客対応が実現します。
オーダーメイド商品を扱うショップにとって、複数の顧客との同時進行は各案件の内容管理が大きな負担になります。
チャットなら顧客とのやり取りを時系列で確認できるため、「どこまで話が進んでいたか」をすぐに把握可能。メールを遡る必要がなくなり、複数案件を並行していても混乱しません。
顧客は通知メールのリンクをクリックするだけ。煩雑な会員登録やパスワード管理がいらないから、“使い方がわからない”と問い合わせが来る心配もありません。
顧客からも「使い方が簡単でやりとりが一覧できるので、安心してやり取りできた」と好評です。
複数スタッフでの対応も簡単です。
チャットだから、情報共有のための引継ぎ作業をする必要がなく、話の流れを簡単に把握できます。また、チャットボード毎にメモ欄があり、共有したい情報を記述できます。
「担当者が不在なので分からない」が無くなります！
推測困難なランダムURLの採用や、30日で自動閉鎖される仕組みは、顧客とのやりとりの安全性を確保します。
顧客もショップも安心してご利用いただけます。
※自動閉鎖の期限は管理画面から変更可能です。
※閉鎖後もチャットの内容は管理画面で確認できます。
実は私たち自身が困り果てていて、20年以上かけて試行錯誤してきました。
時間短縮や不便の解消だけでなく、顧客との距離がぐっと縮まるプラスアルファの工夫もちりばめています。
「こんなに安心して取引できたのは初めてです」という顧客からの声が日常になります！
お客様から「チャットで確認できるので、安心して取引できました」と喜ばれています。
また、今日すべきことがひと目で分かるので、ストレスがなくなり、安心して顧客対応ができるようになりました。
時々、お電話で返答を頂くこともあるのですが、運営の方から「”〇〇とのこと承知しました”とチャットに書き込むと良いですよ」とアドバイスいただき実行しています。お客様も安心して頂けるし、私たちの記録にもなるので一石二鳥です。
お客様用が選択できる可愛いアイコンが良いですね。
「イメージ確認のやりとりも簡単で、初めての利用でも使いやすかったです。選べるキャラクターも可愛くてほっこりしました！」との声を頂いています。
アイコンによってお客様の感情が伝わってくるので、お客様との距離が縮まったような感じで、やりとりが本当に楽しくなりました。
「イメージ確認のやり取りがメールではなく、チャットでわずらわしくなくてとても良かったです。」など、やりとりがスムーズだったという声をたくさんいただいています。
引継ぎの手間なく複数のスタッフで対応できる点が良いですね。新人スタッフを採用すると、たくさんのことを覚えてもらう必要があるのですが、ChatEaseについてはサッと説明するだけで済む点も助かっています。
あと、過去のやりとりを検索できるのも便利ですね。
従量課金制（月払）
| 投稿数 | 投稿単価 |
|---|---|
| 0 - 300 | ￥0 |
| 301 - 501 | ￥2.0 |
| 501 - 1001 | ￥1.8 |
| 1001 - 3001 | ￥1.6 |
| 3001 - 5001 | ￥1.4 |
| 5001 - 7001 | ￥1.2 |
| 7001 - 10001 | ￥1.0 |
| 10001～ | ￥0.8 |
Instructions for use利用方法
アカウント登録した後、ワークスペースを作って利用します。
ワークスペースは、情報を共有するチームごとに作ります。
ワークスペースに、チームのメンバーを招待します。
- アカウント登録する
- ワークスペースを作る
- 複数メンバーで使用する場合は、メンバーを招待する
- アカウント登録する
- ワークスペース管理者にメールアドレスを伝えて招待を依頼する
- 招待を承諾する
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料金について、詳しくは以下のページをご覧ください。
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（基本料金が無料です。投稿が300通を超えた場合は差額のみお支払いください。）