顧客対応をメールやSNSで行っていて苦労していませんか？ 20年以上のネットショップ運営の中で、顧客とのやりとりを劇的にスムーズにした仕組みがChatEase（チャットイーズ）です。
顧客対応をメールやSNSで行っていて苦労していませんか？ 20年以上のネットショップ運営の中で、顧客とのやりとりを劇的にスムーズにした仕組みがChatEase（チャットイーズ）です。
チャットボードを別のワークスペースへ移動できるようになりました。
これにより、組織変更や運用見直しにあわせた再配置を、より柔軟に行えます。
※管理権限を持つワークスペース間でチャットボードを移動できます。
ワークスペース画面を開き、移動したいチャットボードの上で右クリックします。
移動先のワークスペースを指定します。
これまで、通知メール内のリンクをクリックするだけでチャットボードにアクセスできる手軽さが特長でしたが、「もう少しセキュリティを高めたい」というご要望にも対応できるようになりました。
合言葉を設定すると、ゲストがチャットボードへアクセス時に合言葉の入力が必要になります。
より機密性の高いやり取りを行う場合に安心してご利用いただけます。
なお、合言葉はゲストに送信される通知メール内に自動で記載されるため、別途伝達する手間はかかりません。
「手軽さ」と「安心」を両立できる新機能として、ぜひご活用ください。
※チャットボード新規追加 API 用の開発キット（node / PHP）も更新しました。
顧客に送信するメッセージを、AIが分かりやすく自然な文章に整えるリライト機能を追加しました。
文章作成の手間を減らしながら、伝わりやすく丁寧なコミュニケーションが可能になります。
こんなことで困っていませんか？
顧客対応がチャットでできたら良いのに…
をカンタンに実現します！
メールを探す時間。進捗が見えない不安。
対応漏れの心配。情報の引継ぎの手間。
まるっと全部解決！
ChatEaseは、
顧客がアカウント登録なしで使える専用チャットボードで、
案件ごとのやりとりをすっきり整理します。
ただのチャットではありません。
手に入るのは、
時間の余裕と、安心して仕事に集中できる環境です。
インターネットとパソコンがあれば、すぐにご利用いただけます。
個人や法人、規模を問わずご利用いただいています。
ショップ側も顧客側も、アプリのインストールなどは必要ありません。
ウェブサイトが閲覧でき、メールが受信できる環境があれば、ご利用いただけます。
管理画面で進行状況を一目で確認できます。
「対応期限」「顧客対応の遅れ」や「返答がない顧客」がひとめで分かり、ストレスフリー＆トラブルフリーな顧客対応が実現します。
チャットだから、顧客とのすべてのやり取りが時系列で表示されます。
「どこまで話が進んでいたか」をすぐに把握できるので、メールを検索する必要はもうありません。
顧客は通知メールのリンクをクリックするだけ。
会員登録やパスワード管理がいらないから、“使い方がわからない”と問い合わせが来る心配もありません。
（チャットボード毎にパスワードの設定も可能です）
複数スタッフでの対応も簡単です。
チャットだから、情報共有のための引継ぎ作業が不要です。
また、メモ機能があり共有したい情報を記述することも可能です。
推測困難なランダムURLの採用や、30日で自動閉鎖される仕組みは、顧客とのやりとりの安全性を確保します。
※自動閉鎖の期限は管理画面から変更可能です。
※閉鎖後もチャットの内容は管理画面で確認できます。
実は私たち自身が困り果てていて、20年以上かけて試行錯誤してきました。
「こんなに安心して取引できたのは初めてです」という顧客からの声が日常になります！
お客様から「チャットで確認できるので、安心して取引できました」と喜ばれています。
また、今日すべきことがひと目で分かるので、ストレスがなくなり、安心して顧客対応ができるようになりました。
時々、お電話で返答を頂くこともあるのですが、運営の方から「”〇〇とのこと承知しました”とチャットに書き込むと良いですよ」とアドバイスいただき実行しています。お客様も安心して頂けるし、私たちの記録にもなるので一石二鳥です。
お客様用が選択できる可愛いアイコンが良いですね。
「イメージ確認のやりとりも簡単で、初めての利用でも使いやすかったです。選べるキャラクターも可愛くてほっこりしました！」との声を頂いています。
アイコンによってお客様の感情が伝わってくるので、お客様との距離が縮まったような感じで、やりとりが本当に楽しくなりました。
「イメージ確認のやり取りがメールではなく、チャットでわずらわしくなくてとても良かったです。」など、やりとりがスムーズだったという声をたくさんいただいています。
引継ぎの手間なく複数のスタッフで対応できる点が良いですね。新人スタッフを採用すると、たくさんのことを覚えてもらう必要があるのですが、ChatEaseについてはサッと説明するだけで済む点も助かっています。
あと、過去のやりとりを検索できるのも便利ですね。
従量課金制（月払）
| 投稿数 | 投稿単価 |
|---|---|
| 0 - 300 | ￥0 |
| 301 - 501 | ￥2.0 |
| 501 - 1001 | ￥1.8 |
| 1001 - 3001 | ￥1.6 |
| 3001 - 5001 | ￥1.4 |
| 5001 - 7001 | ￥1.2 |
| 7001 - 10001 | ￥1.0 |
| 10001～ | ￥0.8 |
Instructions for use利用方法
アカウント登録した後、ワークスペースを作って利用します。
ワークスペースは、情報を共有するチームごとに作ります。
ワークスペースに、チームのメンバーを招待します。
- アカウント登録する
- ワークスペースを作る
- 複数メンバーで使用する場合は、メンバーを招待する
- アカウント登録する
- ワークスペース管理者にメールアドレスを伝えて招待を依頼する
- 招待を承諾する
Do the math料金シミュレーター
料金について、詳しくは以下のページをご覧ください。
最初の１ヶ月は無料でお試しいただけます！
（基本料金が無料です。投稿が300通を超えた場合は差額のみお支払いください。）